Slonny e-poe kasutustingimused
1. Üldsätted
1.1.Käesolevad kasutustingimused reguleerivad OÜ Miss Valentine, registrikood 11901551,Metsasarve tee 2/2-3, Lohkva küla,Luunja vald, Tartumaa, 62207.
(edaspidi “Ettevõtja”) ja ostu sooritanud isiku (edaspidi “Klient”) vahel tekkivaid õigussuhteid kaubamärgi SLONNY toodete ja aksessuaaride ostmisel-müümisel www.slonny.com müügikeskkonnas (edaspidi e-pood).
1.2. Lisaks käesolevatele kasutustingimustele reguleerivad e-poe vahendusel toodete turustamisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigi seadused.
1.3. Ettevõtja võib muuta e-poe kasutustingimusi ja toodete ning teenuste hindasid teavitades muudatustest e-poe keskkonnas. Tehingule rakendatakse tehingu toimumise hetkel kehtivaid tingimusi ja hindu.
1.4. E-poes registreerudes või ostu sooritades nõustub Klient e-poe kasutustingimustega ja kohustub neid täitma.
1.5. Ettevõtja ja Kliendi vahel jõustub müügileping alates tasumisele kuuluva ostusumma laekumisest Ettevõtja arvelduskontole.
1.6. Ettevõtjal on õigus loobuda tellimuse täitmisest kui tehnilise vea tõttu oli e-poes kuvatud toote hind ekslik. Sellisel juhul tagastatakse Kliendile tema poolt makstud summa.
2. Toote hind
2.1. Toodete hinnad (sh. soodushinnad ) on nähtavad toodetelehel toote juures. Hinnad sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu.
2.2. Toodete hinnale lisandub tellimuse vormistamise käigus Kliendi poolt valitud tarneviisile vastav kohaletoimetamise tasu. Tarneviis valitakse ning kohaletoimetamistasu arvutatakse e-poe ostukorvis.
3. Tellimuse vormistamine
3.1. Klient lisab toote ostukorvi pärat selle värvi ja suuruse valimist tootelehel, kasutades selleks nuppu „lisa ostukorvi“. Ostukorvis on võimalik koguseid muuta ning tooteid ostukorvist eemaldada kuni toode eest tasumiseni.Tellimuse vormistamiseks tuleb ostukorvis sisestada vajalikud andmed, valida makseviis ning vajutada nuppu „mine maksma“. Tellimus loetakse lõplikult vormistatuks pärast „Turvaline makse“ nupu vajutamist.
3.2. Teatise tellimuse kinnituse kohta saadab Ettevõtja Kliendi e-posti aadressile.
3.3. Kliendi tellitud Toote puudumisel tühistab Ettevõtja tellimuse, teavitab sellest Klienti, pakub talle asendustoodet või tagastab kogu ostusumma hiljemalt 14 päeva jooksul.
3.4. E-poes olevad tootefotod, sh.toote värvi valikud (värvikastid) on illustratiivse tähendusega ja võivad vähesel määral tahtmatult erineda toote tegelikust värvist ja väljanägemisest.
4. Toote eest tasumine
4.1. E-poes sooritatud ostude eest tasub Klient 100% ettemaksuna.
4.2. Tellimuste eest saab tasuda krediitkaardiga (Visa, MasterCard), Maestro pangakaardiga ja Eesti pangalinkidega (Swedbank, SEB, Nordea, Danske, Krediidipank, LHV Pank). Soome klientidel on lisaks võimalus tasuda Alandsbanken, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Pohjola, Säästopankki and S-Pankki pangalinkidega.
4.3. Tasumine toimub väljaspool e-poodi vastava panga või teenuse pakkuja turvalises keskkonnas.Ettevõtjal puudub ligipääs Kliendi pangaandmetele ja krediitkaardi andmetele.
4.4. Peale tellimuse esitamist ja kauba eest tasumist saadetakse Kliendile e-posti teel tellimuse kinnitus.
4.5. Klient kohustub tellimuse vormistamisel esitama selle täitmiseks vajalikud ja tõesed andmed. Ettevõtja ei vastuta ebakorrektsetest andmetest tingitud täitmise võimatuse ja sellest tuleneda võivate tagajärgede eest.
5. Kauba kohaletoimetamine
5.1. E-pood tarnib tooteid järgmistesse riikidesse: Armeenia, Austraalia, Austria, Aserbaidźaan,Valgevene, Belgia, Bulgaaria, Filipiinid, Kanada, Hiina, Horvaatia, Küpros,Tśehhi,Taani, Eesti, Soome, Prantsusmaa, Georgia, Saksamaa, Kreeka, Ungari, Island, Iirimaa, Itaalia, Kasahstan, Läti, Leedu, Malta, Montenegro, Holland, Norra, Poola, Portugal, Rumeenia, Venemaa, Slovakkia, Sloveenia, Hispaania, Rootsi, Suurbritannia, Ameerika Ühendriigid ja Śveits.
Toote kohalejõudmine sõltub Kliendi poolt valitud kohaletoimetamise viisist, üldjuhul toimetatakse kaup kohale 3-30 päeva jooksul peale lepingu jõustumist.
5.2.Võimalikud sihtriigi tollimaksud ja tolliformaalusest tekkida võivad kulud tasub ja seonduva asjaajamise korraldab Klient omal kulul.
5.2. Tooted tarnitakse järgmiselt:
5.2.1. Eesti piires. Omniva (AS Eesti Post) poolt pakutava Maksikiri Ärikiri teenusega postkontorisse, Omniva pakk pakiautomaati teenusena ning Itella SmartPOST pakiautomaadi teenusena.
5.2.2. Valides kohaletoimetamise viisina Postkontori, jõuab toode Kliendi poolt valitud postkontorisse 5 tööpäeva jooksul arvates tellimuse kinnituse saatmisest Kliendi e-posti aadressile. Toote jõuadmisest postkontorisse, teavitatakse Klienti SMS teatega, mis sisaldab infot postkontori kohta, kust Klient toote kätte saab. Toodet hoitakse postkontoris 14 kalendripäeva.
5.2.3. Valides kohaletoimetamise viisina Omniva pakiautomaadi, jõuab toode Kliendi poolt valitud pakiautomaati 5 tööpäeva jooksul arvates tellimuse kinnituse saatmisest Kliendi e-posti aadressile.
Toote kohalejõudmisest pakiautomaati teavitatakse Klienti SMS teatega, mis sisaldab uksekoodi, pakiautomaadi asukohta, tagastuskoodi ning hoiutähtaja lõppu. Automaadid on avatud 24 tundi. Toodet hoitakse pakiautomaadis 7 kalendripäeva.
5.2.4. Valides kohaletoimetamise viisina SmartPost pakiautomaadi, jõuab toode Kliendi poolt valitud pakiautomaati 5 tööpäeva jooksul arvates tellimuse kinnituse saatmisest Kliendi e-posti aadressile.Toote kohalejõudmisest pakiautomaati teavitatakse Klienti SMS teatega, mis sisaldab uksekoodi, pakiautomaadi asukohta, tagastuskoodi ning hoiutähtaja lõppu. Automaadid on avatud 24 tundi. Toodet hoitakse pakiautomaadis 7 kalendripäeva.
5.2.5. Teistesse riikidesse. Omniva rahvusvahelise standartpaki teenusena. Soome vabariiki lisaks ka Itella pakiautomaadi teenusena.
6. Taganemisõigus, tagastamine ja toodete ümbervahetamine.
6.1. Kliendil on õigus põhjust avaldamata tehingust taganeda 14 kalendripäeva jooksul. 14 päevast tähtaega arvestatakse alates toote pakiautomaati või postkontorisse saabumise teate kättesaamisest Kliendi poolt.
6.2. Ümbervahetatav või tagastatav toode ei või olla määrdunud, kahjustatud ega kandmise või kasutamisjälgedega. Toode peab olema korrektselt pakitud, originaalpakendis ning toote küljes peavad olema kõik originaaletiketid. Eelnimetatud ühe või mitme tingimuse mittetäitmisel on Ettevõtjal õigus tagastamisest või ümbervahetamisest loobuda.
6.3. Tagastamise viisid:
6.3.1. Juhul, kui kohaletoimetamise viisiks oli valitud Postkontor , saab toote ümber vahetada või tagastada, viies toode vabalt valitud postkontorisse. Toote ümbervahetamiseks ja tagastamiseks on nõutav toote ostupakendil olev triipkood.
6.3.2. Juhul, kui kohaletoimetamise viisiks oli valitud Omniva pakiautomaat, saab toote ümber vahetada või tagastada Omniva pakiautomaadi vahendusel, kasutades selleks esialgses SMS-is sisalduvat tagastuskoodi.
6.3.3. Juhul, kui kohaletoimetamise viisiks oli valitud SmartPost pakiautomaat, saab toote ümber vahetada või tagastada SmartPosti pakiautomaadi vahendusel, kasutades selleks esialgses SMS-is sisalduvat tagastuskoodi.
6.4. Tehingust taganemisel tagastab Ettevõtja Kliendile tema poolt tasutud summa, välja arvatud postikulud, kandes tagastatava summa Kliendi pangakontole hiljemalt 14 päeva jooksul peale toote jõudmist Ettevõtjani või Kliendi poolt esitatud tõendi saamist toote tagasisaatmise kohta. Ettevõtjal on õigus tasutud summade tagastamisega viivitada seni, kuni Klient on toote tagastanud või esitanud tõendi toote tagastamiseks üle andmise kohta postiasutusele. Taganemisõiguse kasutamisel kannab Klient kõik toote tagastamisega seotud otsesed kulud.
6.5. Tagastamisõigus ei kehti hügieenilistel kaalutlustel pakendist välja võetud pesutoodetele ja päevitusriietele.
6.6. Ümbervahetamise korral saadab E-pood Kliendile uue Toote vahetult peale ümbervahetamisele kuuluva Toote kättesaamist. Toote saab ümber vahetada üksnes sama toote ja värvi teise suuruse vastu.
6.7. Kui Ettevõtjale tagastatud toodet ei ole võimalik välja vahetada Kliendi soovitud suuruse puudumise tõttu, võtab Ettevõtja Kliendiga ühendust ja pakub talle asendustoodet või maksab Kliendile ostusumma tagasi
6.8. Toote ümbervahetamisel või tagastamisel on Klient kohustatud täitma Tootega koos saadud ümbervahetamise ja tagastamise vormi ja saatma selle koos ümbervahetatava või tagastatava tootega e-poele aadressil:
Võimlemisklubi Janika, Ihaste tee 7, 51013 Tartu
Ümbervahetust või tagastust aktsepteeritakse üksnes koos originaalarve ja korrektselt täidetud tagastusvormiga.
6.9. Toote vahetamise või asendamise korral kannab Klient kõik toote tagastamisega seotud saatekulud, välja arvatud juhul, kui tagastatav toode ei vastanud tellitule.
7. Pretensioonide edastamise kord
7.1. Toodete nõuetele mittevastavuse ja puuduste eest vastutab Ettevõtja 2 aasta jooksul alates toodete Kliendi poolt vastuvõtmisest.
7.2. Toote nõuetele mittevastavuse või toote puuduste avastamisel kohustub Klient sellest koheselt, kuid mitte hiljem kui 2 kuu jooksul mittevastavusest teada saamisest, teavitama Ettevõtjat, saates vastava info e-posti aadressilne shop@slonny.com.
7.3. Lepingule mittevastava või defektse toote korral on Kliendil õigus nõuda Ettevõtjalt kohustuse täitmist, taganeda lepingust või öelda leping üles ning nõuda kahju hüvitamist, hinna alandamist, rahalise kohustuse täitmisega viivitamise korral nõuda viivist.
7.4. Toote nõuetele mittevastavuse või puuduse korral on Kliendil õigus nõuda esmalt toote tasuta parandamist või asendamist nõuetele vastava ja puudusteta toote vastu või tagastada toode Ettevõtja kulul. Kliendil on õigus nõuda toote ostuhinna alandamist või lepingu lõpetamist ning toote eest tasutud summade tagasinõudmist, kui:
7.4.1. Ettevõtjal ei ole võimalik toodet parandada või asendada
7.4.2. Toote parandamine või asendamine ebaõnnestub
7.4.3. Ettevõtja ei ole toote puudust mõistliku aja jooksul kõrvaldanud
7.4.4. Kliendile tekitatakse põhjendamatuid ebamugavusi.
7.5. Nõuetele mittevastava toote tagastamise korral hüvitatakse Kliendile toote eest tasutud summa koos transpordimaksumusega Kliendi poolt näidatud pangakontole hiljemalt 14 päeva jooksul. Ettevõtjal on õigus tasutud summade tagastamisega viivitada seni, kuni Klient on tema käes oleva toote tagastanud või esitanud tõendi toote tagastamiseks üleandmise kohta postiasutusele.
7.6. Ettevõtja ei hüvita Kliendi tehtud kulutusi toote nõuetele mittevastavuse või puuduste korral ega vastuta nende eest, kui:
7.6.1. Toote väärtus on langenud/toode on kahjustunud Kliendi süül;
7.6.2. Puudused on tekkinud toote mittesihtotstarbelise kasutamise, s.h. hooldusjuhise mittejärgimise tagajärjel;
7.6.3. Toote väärtus on langenud tavapärasel kasutamisel tekkinud loomuliku kulumise tõttu;
7.6.4. Puudub ostu sooritamist tõendav dokument.
7.7. Juhul, kui Kliendi ja Ettevõtja vahel on tekkinud erimeelsused toote puuduste osas, on Kliendil õigus pöörduda pretensiooniga Ettevõtja poole, märkides kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kiri) esitatud kaebuses ära oma nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, tootel esinev puudus ning omapoolne soovitav lahendus. Ettevõtja vastab Kliendi kaebusele kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis (e-kiri) 15 päeva jooksul.
7.8. Juhul, kui Klient ja Ettevõtja ei saavuta vaidluse osas kokkulepet ja kui vaidlusaluse toote väärtus on vähemalt 20 eurot, on Kliendil õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks tarbijakaitseameti juures tegutseva tarbijakaebuste komisjoni poole. Tarbijakaebuste komisjonis on kaebuse läbivaatamine pooltele tasuta. Vaidluste lahendamisel lähtutakse Eesti Vabariigi seadustest.
7.9. Komisjoni otsusega mittenõustumisel on pooltel õigus pöörduda Ettevõtja asukohajärgsesse maakohtusse.
8. Privaatsus
8.1. E-poe tellimuste keskkonnas säilitatavaid andmeid Kliendi ja tema tellimuste kohta käsitletakse konfidentsiaalse informatsioonina. Ettevõtja ei avalda talle teatavaks saanud andmeid kolmandatele osapooltele. Ettevõtja võib kasutada Kliendi isikuandmeid Kliendile eripakkumiste ja kampaaniate kohta info saatmiseks e-posti teel üksnes juhul, kui Klient on andnud selleks e-poes oma nõusoleku.
8.2. Ettevõtjal puudub ligipääs Kliendi konfidentsiaalsetele panga- ja maksekaardi rekvisiitidele.
8.3. Kliendi poolt Ettevõtjale ostu sooritamisel esitatud isikuandmed on kaitstud ning neid töödeldakse vastavalt isikuandmete kaitse seaduse nõuetele. Isikuandmeid kogutakse ning neid töödeldakse järgmistel eesmärkidel: ostuanalüüside ja kokkuvõtete tegemiseks, Kliendile pakkumiste tegemiseks, aga ka Kliendi rahulolu küsitluste korraldamiseks.
8.4. Kliendi isikuandmeid töötleb OÜ Miss Valentine, (registrikood 11901551),Metsasarve tee 2/2-3, Lohkva küla,Luunja vald, Tartumaa, 62207.
8.5. Isikuandmed, mis on vajalikud toodete Kliendile saatmiseks, edastatakse postiteenust osutavale ettevõttele.
9. Vaidluste lahendamine
9.1. Kõik vaidlused lehendatakse eelkõige Kliendi ja Ettevõtja vaheliste läbirääkimiste teel. Kokkuleppe mittesaavutamise korral on Kliendil õigus pöörduda Tartu Maakohtusse, Tarbijakaitseametisse või tarbijakaebuste komisjoni.